Сообщество программистов Autodesk в СНГ

ADN Club => Ошибки в AutoCAD и вертикальных приложениях => Тема начата: Владимир Ананьев от 18-04-2015, 16:56:36

Название: Что такое ‘business case’ и как с ним бороться?
Отправлено: Владимир Ананьев от 18-04-2015, 16:56:36
Как поднять приоритет запросов в техподдержку?

Участники партнерской программы ADN – люди квалифицированные и в техподдержку ADN по пустякам не обращаются.  Как правило, поводом является обнаружение той или иной проблемы в API.  По действующему регламенту после верификации на стороне Autodesk проблема регистрируется во внутренней базе, а автору приходит просьба предоставить дополнительную информацию – ‘business case’.  Надо признать, что просьба эта многих весьма озадачивает.  Здесь мы решили прояснить ситуацию, поскольку на деле всё обстоит не так уж и сложно – надо а) по возможности обстоятельнее ответить на перечисленные ниже вопросы, и б) желательно четко представлять физический смысл этой процедуры.

А теперь самое главное – почему предоставление ‘business case’ важно для Autodesk?

Команды разработчиков всегда работают в условиях жесткого дефицита доступных ресурсов, и эта ситуация характерна для команд любых размеров.  В таких условиях анализ предоставляемых вами сведений критически важен для определения приоритетов тех или иных проблем и планирования загрузки разработчиков. Если автор отказался от предоставления ‘business case’ (и уже не важно, по какой именно причине), его запрос практические не имеет шансов обратить на себя внимание и попасть в планы работ.   Это жизнь.
 
Обратите внимание, рейтингование идей на форумах IdeaStation происходит по весьма схожей схеме.  Авторы топовых идей и комментариев к ним помимо ясного описания собственно проблемы, что обязательно, умеют привести аргументы, заставляющие более серьезно вчитываться в публикуемые тексты.   И заметьте, добиваются желаемого результата безо всякого кровопролития :).
Название: Re: Что такое ‘business case’ и как с ним бороться?
Отправлено: Александр Ривилис от 18-04-2015, 19:29:05
Доклад Михаила Белиловского (начальника отдела тестирования AutoCAD в Autodesk) о том как создаётся AutoCAD, как происходит его тестирование и как можно увеличить вероятность исправление ошибок в AutoCAD.