trir,
Просто поставь себя на место техподдержки, перед которой поставили проблему разобраться с "почему не работает и как исправить?" а они даже не могут понять что не работает и что исправлять, и ты всё поймёшь сам. Они должны зафиксировать факт и передать дальше запрос команде программистов, которые или найдут workaround, или отметят у себя это как issue и поставят в очередь на исправление.
